Se você é novo na MOBILUX ainda deve ter algumas dúvidas quanto à entrega dos seus produtos.
Para isso formulamos um questionário de perguntas e respostas com as principais dúvidas de nossos clientes sobre a entrega, prazos e fretes.
Para qualquer outra dúvida estamos à sua disposição pelo SAC da MOBILUX.
Em quais regiões a MOBILUX entrega?
A MOBILUX entrega em todas as cidades brasileiras através dos Correios e diversas Transportadoras.
Só temos uma restrição, imposta pelas transportadoras, de não entregar em locais de difícil acesso e em zonas rurais, em ruas sem asfalto!
Outro detalhe sobre as entregas, é que as transportadoras entregam os produtos no térreo, não sobem escadas, ou elevadores com os produtos! Isso é uma regra das transportadoras e não podemos interferir, então, quando estiver esperando sua compra, caso more em apartamento, ou seu escritório não fique no térreo, programe-se para receber os produtos!
Considerações sobre o Protocolo ICMS 21
Atendendo ao Protocolo ICMS 21, de 1º de Abril de 2011, a MOBILUX informa aos clientes dos estados Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Rondônia, Sergipe e o Distrito Federal, que a partir desta data, qualquer mercadoria comercializada com consumidores finais destes estados está sujeita à ser retida pela Secretaria da Fazenda Estadual (SEFAZ) e cobrado a diferença do imposto ICMS. Por isso a MOBILUX , para estes estados, só envia mercadoria para clientes cadastrados como pessoa jurídica, caso seja necessário o envio de mercadorias para pessoa física, o imposto será cobrado antecipadamente.
Para maiores informações, deixamos alguns links para consulta.
http://www.fazenda.gov.br/confaz/confaz/protocolos/ICMS/2011/pt021_11.htm
Como faço para saber o valor do frete e o prazo de entrega antes de comprar?
Para obter estas informações é muito simples. É necessário apenas incluir sem compromisso o(s) produto(s) escolhido(s) no Carrinho de Compras e fazer seu cadastro completo que receberemos seu pedido e faremos a cotação de frete com todas as transportadoras que temos convênio e lhe informaremos o menor valor de frete disponível para sua cidade.
Se preferir também poderá vir retirar o pedido diretamente na fábrica assim que estiver pronto ou então contratar um frete particular ou uma outra transportadora de sua preferência. Caso opte por estas opções, não precisará pagar o frete à MOBILUX.
Nosso prazo de produção é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, mais o prazo do transportador, que varia dependendo da distância que sua localidade está de Americana-SP.
Use nosso atendimento on line ou o email de contato para perguntar o prazo de entrega para sua cidade!
Este prazo pode variar para pedidos acima de 100 peças, nos consulte.
Como é calculado o frete?
O frete é calculado pelas Transportadoras principalmente levando em consideração a região de entrega e em seguida o peso total dos produtos, o volume ocupado e o valor total.
Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
Nós sabemos o quanto o seu móvel está sendo aguardando e como é bom acompanhar cada passo de todo o processo. Para isso nós enviaremos a você via e-mail periodicamente o status do seu pedido.
Quando ele ficar pronto, emitiremos a Nota Fiscal e ela será enviada em seu email.
Depois que ele for despachado poderá acompanhar junto à transportadora ou correios a previsão de entrega.
Meu prazo de entrega venceu e meu produto ainda não chegou, o que devo fazer?
A MOBILUX trabalha com foco total na satisfação de seus clientes, mas infelizmente alguns imprevistos podem ocorrer e acredite, isso nos frustra tanto quanto ao nosso cliente. Para que possamos lhe informar corretamente sobre o que pode ter acontecido, amenizar sua insatisfação e principalmente encontrar a solução mais rápida possível sinta-se a vontade para entrar em contato com o nosso SAC, teremos o maior prazer em atendê-lo e resolvermos juntos qualquer pendência.
Como faço para entrar em contato com o SAC da Mobilux?
Nós estamos sempre à sua disposição. Sempre que precisar de alguma informação entre em contato através dos seguintes canais:
- Telefone / WhatsApp: (19)3604.7774
- E-mail: contato@mobiluxmoveis.com.br
O telefone e WhatsApp de contato ficam disponíveis em horário comercial de Segunda a Sexta-Feira, e o prazo para resposta de e-mails é de até 24 horas (exceto finais de semana)
que fazer durante a entrega?
Os seus móveis são enviados até você através de transportadoras terceirizadas, portanto é muito importante seguir as seguintes orientações na hora de recebê-los:
- Sempre deixar alguém maior de 18 anos responsável para aguardar a entrega, que ocorrerá sempre de segunda a sexta em horário comercial;
- Reservar um espaço abrigado do sol e da umidade para armazenar os volumes;
- Verificar atentamente se não está faltando nenhum volume, conferindo com o que consta na Nota Fiscal;
- Verificar se as descrições dos itens nas embalagens e na nota fiscal conferem com o seu pedido.
- Verificar se todos os pedidos estão com a embalagem sem avarias
- Caso encontre qualquer avaria na embalagem, anote isso no canhoto da nota antes de entregar o documento ao motorista! Assim teremos o respaldo da transportadora caso eles tenham avariado algum item!
Caso encontre alguma divergência durante as verificações necessárias não assine o canhoto antes de entrar em contato conosco (19)3604.7774 ou envie e-mail para a Central de Atendimento da MOBILUX informando o ocorrido e seu motivo.
